A Claro Brasil, líder do setor de telecomunicações no Brasil em telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura e a segunda maior operadora de telefonia móvel do país, aplicou, em maio desse ano, a Certificação Internacional Kirkpatrick Four Levels® – Nível Bronze no formato in company para todo o seu time de Educação Corporativa e profissionais de áreas parceiras, capacitando mais de 30 profissionais em uma das metodologias mais reconhecidas e importantes para mensuração de resultados de treinamento.
Com um universo de quase 40.000 colaboradores diretos e cerca de 120.000 pessoas incluindo parceiros e terceirizados, a necessidade de conectar as ações de educação corporativa aos resultados estratégicos do negócio tornou-se mais do que imperativa na companhia.
Aqui nesse case, buscamos destacar como a área de Educação Corporativa da Claro, por meio da implementação dos aprendizados adquiridos na certificação, começou a alinhar seus programas e ações de treinamento aos objetivos estratégicos da empresa, gerando um maior engajamento dos stakeholders e começando a ter resultados mais palpáveis de efetividade que justificasse o alto investimento.
Além disso, mostramos o quanto a aplicação da Certificação Kirkpatrick® no formato in company, aplicada pela Across, única consultoria certificadora da metodologia e afiliada da Kirkpatrick Partners na América Latina, pode ser uma vantagem para organizações com grande volume de treinamentos e profissionais envolvidos na estratégia de educação corporativa. Vamos acompanhar?
Contexto inicial e decisão pela Certificação Internacional Kirkpatrick Four Levels®
A mensuração de indicadores estratégicos em relação às ações educacionais é um desafio constante para qualquer profissional de Treinamento. Mas é preciso ir além dos indicadores de controle, de presença, de NPS e de como os participantes passam por uma determinada experiência de aprendizagem.
Para Diego Ferreira, especialista em Aprendizagem Corporativa na Claro e líder do Programa de Desenvolvimento de Líderes da companhia, era uma necessidade para a empresa essa virada de chave em relação às métricas de T&D.
“Havia uma forte provocação e busca por indicadores e conexões que fossem realmente estratégicos, pragmáticos, simples e de fácil compreensão, para que pudéssemos falar de educação dentro de um contexto que gerasse valor para as pessoas e resultados positivos nos indicadores do negócio”, afirma Diego.
A escolha pela metodologia Kirkpatrick para capacitar todo o time de Educação Corporativa do Grupo Claro, frente às inúmeras metodologias de mercado, foi muito bem pensada internamente para que fizesse sentido para todo o negócio. Diego explica:
“Ao longo desse ano, trabalhamos o levantamento de necessidades de treinamento da organização e conversamos com os stakeholders da companhia para questionar: quais são os seus desafios de negócios para 2024/2025 e como que você precisa desenvolver competências e habilidades nos seus times para alcançar esse desafio? A nossa conversa era sobre o que é relevante para eles alcançarem o resultado, e não sobre um curso específico que vai permitir que as pessoas façam as atividades A, B ou C.”, afirmou Diego.
Eduardo Silva, gerente de Educação Corporativa e DE&I na Claro, foi quem levou a metodologia Kirkpatrick em pauta para a capacitação da equipe, e a conheceu por meio de uma palestra ministrada pela CEO da Across, Regina Camargo, certificadora da metodologia na América Latina.
“Já tinha um desejo de atualizar meu time em relação a metodologias de mensuração de resultado. Quando soube da atualização do Modelo Kirkpatrick do Novo Mundo, me despertou a atenção. Depois de conversar com a Regina, eu contratei a capacitação para atualizar o meu time. No paralelo, identificamos um grande match entre a metodologia e alguns projetos na Claro, como o Programa de Desenvolvimento de Líderes – PDL, por exemplo, o que foi bastante valorizado pelo nosso VP de Recursos Humanos.”, declarou Eduardo, sobre a escolha de aplicar a metodologia no formato in company.
Rodrigo André Fernandes, VP de Recursos Humanos na Claro, reforça essa importância da aplicação da metodologia nos projetos da companhia. “A Metodologia Kirkpatrick nos dá clareza sobre como o PDL está contribuindo diretamente para os objetivos estratégicos da Claro. Com indicadores robustos, conseguimos alinhar o desenvolvimento de liderança às demandas do negócio, maximizando o retorno do investimento em capacitação”, reforçou Fernandes.
Escolha dos participantes das turmas
Além do time de Educação Corporativa da Claro – e membros de empresas do grupo, como Brasilcenter e Hitss –, as turmas da Certificação Internacional Kirkpatrick Four Levels® – Nível Bronze no formato in company também acolheram profissionais estratégicos de áreas como Treinamento Técnico Comercial, Sustentabilidade e Carreira, incluindo gerentes, coordenadores, especialistas e analistas seniores, que lideravam projetos de alta complexidade.
Tudo para disseminar a metodologia pelas áreas e gerar a relevância, os impactos e as conexões necessárias para o negócio. Ao todo, mais de 30 pessoas participaram das capacitações in company.
Aplicação da Certificação Internacional Kirkpatrick Four Levels®
A Certificação Internacional Kirkpatrick Four Levels®, principalmente no formato in company, é um programa bastante customizado. Afinal, a intenção é que o conteúdo seja relevante para a necessidade da organização que a contrata.
Na Claro, por exemplo, a troca entre os participantes das turmas permitiu discussões bem pertinentes sobre projetos de áreas diferentes, gerando uma sinergia entre a equipe com um único objetivo: gerar resultados para o negócio.
“Foi interessante participar, porque tivemos um pré-exercício de definir com nossa gestão os cases que levaríamos para as turmas e qual seria a nossa proposta. Eu, por exemplo, já iniciei as aulas da Certificação com o Programa de Desenvolvimento de Líderes em mente e como conseguiria aplicar os conhecimentos no desenho desse programa. Tive a sorte de, no meu grupo, o PDL ter sido o projeto principal escolhido para trabalharmos ao longo da formação, o que deixou a minha experiência ainda mais rica e customizada. Imagina ter a oportunidade de ter uma capacitação desse nível pautada no meu principal desafio do ano, com várias cabeças pensando em todas as articulações? Foi incrível!”, comemorou Diego, que também se certificou na metodologia à época.
Modelo Kirkpatrick no Programa de Desenvolvimento de Líderes na Claro
Mesmo o grupo tendo concluído a certificação há relativamente pouco tempo, já é possível observar avanços na aplicação do Modelo Kirkpatrick do Novo Mundo em projetos de educação corporativa do Grupo Claro, como o Programa de Desenvolvimento de Líderes, que irá impactar cerca de 4500 líderes em todo o país, em 135 turmas de forma presencial.
Para garantir efetividade de um programa dessa magnitude, eles já implementaram um piloto de 10 turmas, utilizando técnicas da avaliação de reação dentro dos workshops presenciais, por exemplo, para calibrar todas as atividades que aconteceriam e como que cada uma delas atingiria o objetivo de aprendizagem que estava conectado com os blocos de conteúdo.
Ou seja, os participantes já iam respondendo sobre aplicabilidade e relevância, sobre formato e tempo, sobre ponto forte, sobre ponto fraco, o que que poderia ficar melhor e um NPS específico de cada parte do treinamento, gerando uma rápida interação dos módulos e a possibilidade de fazer correções necessárias em tempo real para as próximas turmas.
“Ao fim do piloto, eu tinha o estado da arte do que a gente queria fazer dentro de sala de aula. Conteúdo absolutamente calibrado, com alto nível de relevância, endereçando as questões principais, tanto para os stakeholders quanto para os participantes, e com a certeza de que a gente podia fazer o roll out das próximas turmas com a segurança de que a gente tinha consistência técnica do que a gente estava fazendo em termos de experiência de aprendizagem”, explicou Diego.
Mesmo que, de fato, os frutos de se aplicar a metodologia Kirkpatrick nas ações de desenvolvimento sejam colhidos a longo prazo – a expectativa é que no segundo semestre de 2025 já seja possível apresentar dados mais concretos sobre mudança no indicador principal, por exemplo -, eles já demonstram sinais de que estão no caminho certo.
“A aplicação da Metodologia Kirkpatrick Four Levels no PDL tem sido transformadora, pois nos permite mensurar não apenas a reação imediata e o aprendizado dos líderes, mas também o impacto real no desempenho deles e nos resultados estratégicos da Claro. É uma abordagem que conecta investimento em treinamento a valor tangível para o negócio”, afirma Daniely Gomiero, diretora de Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO) na Claro.
Parceria entre a Claro e a Across na Certificação Kirkpatrick® in company
Suporte genuíno e de qualidade, flexibilidade e escuta ativa foram alguns dos feedbacks recebidos por meio dos líderes da Claro quanto ao apoio da Across ao longo de toda a formação.
O gerente de Educação Corporativa, Eduardo Silva, destacou o papel de Regina Camargo na condução da turma. “A parceria da Regina fez toda a diferença. Ela estava sempre pronta e determinada a entender nossa realidade, em conduzir as reuniões de acompanhamento e a fazer a ponte entre a Kirkpatrick Partners, uma organização internacional, e a Claro. A Across tem muito essa questão de estar presente e trazer esse conteúdo com qualidade, e o aporte de consultoria é superimportante para a gente”.
Diego Ferreira também complementou: “É uma parceria que gera muito valor, temos clara essa sensação de suporte. Você percebe que não é só um pós-venda, tem muito a ver com efetivamente dar suporte para que aquele conhecimento se torne relevante e seja aplicado pelas pessoas. Assim, naturalmente, as outras oportunidades de negócio vão acontecer a partir disso”.
Veja mais alguns depoimentos dos participantes da turma da Certificação Kirkpatrick in company na Claro:
“Material excelente, facilitadora com domínio. Nada a melhorar.” Andréia Rosa – Gerente de Desenvolvimento Organizacional
“Foi uma grande oportunidade de aprender uma nova metodologia para tentar aplicar no meu dia a dia”. Felipe de Oliveira – Analista de Treinamento
“Fui surpreendida. No início, achei que fosse algo monótomo, porém participei sempre que possível e gostei muito”. Marluce Sartori – Coordenadora de Treinamento Comercial
Conselhos para empresas que desejam fazer a Certificação Kirkpatrick in company
“Não faz sentido ignorarmos métodos que nos apoiam a ter uma melhor defesa das nossas ações e uma melhor mensuração de resultados. Isso acaba sendo um importante vetor de qualidade para mostrar a importância da área de Educação Corporativa. (…) Empresas grandes ou pequenas que trabalham com Educação precisam, de fato, fazer essa parada estratégica para começar a investir nos seus times para ter melhores resultados” Eduardo Silva, Gerente de Educação Corporativa na Claro
“Façam imediatamente, corram para as montanhas e ouçam a palavra da metodologia Kirkpatrick, porque, para mim, como profissional de T&D foi muito relevante ter a metodologia para me apoiar e conseguir fazer essa mudança para um mindset de People Analytics e a pensar de um jeito mais consistente e conectado”, Diego Ferreira, especialista em Educação Corporativa.
Certificação Kirkpatrick Four Levels® in company: um formato com muitas possibilidades
Como uma das metodologias mais renomadas para mensuração de resultados de treinamento e avaliação de programas de aprendizagem, a Certificação nesse formato vai equipar o seu time de T&D e profissionais estratégicos com as ferramentas necessárias para amplificar o impacto dos treinamentos na sua empresa.
Conheça agora tudo sobre a Certificação Kirkpatrick Four Levels® in company e, assim como a Claro, comece a aplicar os conhecimentos agora mesmo nos seus projetos de educação corporativa.
